10 συμβουλές για τη λήψη σχολίων σαν επαγγελματίας

Πώς να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ακούσει, διατηρώντας ταυτόχρονα την ακεραιότητά σας

Πιστωτικές κάρτες: Mark Shanley & Paddy Treacy

Ανατροφοδότηση.

Ίσως δεν είναι τυχαίο ότι η λέξη που χρησιμοποιούμε για να περιγράψουμε τη λήψη σημειώσεων από έναν πελάτη για ένα κομμάτι δημιουργικής δουλειάς μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για να περιγράψει τον ήχο θρυμματιστικής κιθάρας.

Εάν εργάζεστε σε ένα επαγγελματικό δημιουργικό περιβάλλον εκτός των τεχνών τότε ξέρετε ότι η εργασία είναι μόνο η μισή ιστορία. Σίγουρα τόσο απαιτητική, αν όχι περισσότερο, προσπαθεί να τροποποιήσει αυτή την εργασία για να ευχαριστήσει τους ανθρώπους που την ανέθεσαν διατηρώντας παράλληλα την εγγενή δημιουργική της αξία.

Η ικανότητά σας να λαμβάνετε ανατροφοδότηση θα καθορίσει πόσο καιρό, πόσο επιτυχής και πόσο εκπληρώνετε τη δημιουργική σας καριέρα - όσο θα θέλαμε να προσποιούμαστε ότι αυτό δεν συμβαίνει.

Έτσι, εδώ είναι 10 συμβουλές για το πώς να λάβετε την ανατροφοδότηση με έναν τρόπο που θα σας κάνει το πρώτο πρόσωπο με τον οποίο επιθυμούν να εργαστούν οι πελάτες σας, εξασφαλίζοντας επίσης ότι δεν θα περάσετε το υπόλοιπο της καριέρας σας αισθάνεστε σαν άχρηστο skivvy στο έλεος έναν εντελώς απρόβλεπτο και οργισμένο θεό πελάτη.

1. Να είστε ενεργός ακροατής

Ξέρεις αυτό το χαστούκι, παλιό κομμάτι λαϊκής σοφίας: Έχουμε δύο αυτιά και ένα στόμα, γιατί γιατί χρησιμοποιούμε τόσο πολύ την τελευταία και τόσο λίγη χρήση των πρώτων; Ακούγοντας πραγματικά αυτό που λέει κάποιος είναι δύσκολο. Οι εγκέφαλοί μας σκέφτονται τέσσερις φορές την ταχύτητα που επεξεργαζόμαστε ομιλία, έτσι πολύ συχνά όταν κάποιος μας μιλάει, δεν ακούμε πραγματικά. Αντ 'αυτού, σκεφτόμαστε τι θα απαντήσουμε. Αν μπορείτε να εκπαιδεύσετε τον εαυτό σας για να επιβραδύνετε και να ακούσετε ενεργά αυτό που λέει ο πελάτης σας χωρίς να προκαταλάβετε πού κατευθύνονται, θα εκπλαγείτε - και αυτοί! Γίνετε ενεργός ακροατής και πολύ σύντομα θα μπορείτε να ακούσετε το υποκείμενο του τι λένε, ακόμα και αν είναι θαμμένο βαθιά κάτω από αδιαφανείς φράσεις όπως "στάση μάρκας" και "υποχρεωτικά παραδοτέα". Η ενεργή ακρόαση είναι μια δεξιότητα. Πρακτική.

2. Ρωτήστε γιατί

Το νούμερο ένα, εργασία προτεραιότητας Α, όταν ο πελάτης σας ζητάει να κάνετε μια αλλαγή, είναι να καταλάβετε γιατί. Εάν θέλουν να δοκιμάσουν διαφορετικό πυροβολισμό ανοίγματος στην τραχιά τομή σας, τότε φυσικά μπορείτε να το κάνετε αυτό. Δεν είναι πρόβλημα. Αλλά πριν κάνετε την αλλαγή, ρωτήστε γιατί θα θέλατε να το κάνετε. Οι καλύτεροι πελάτες καταλαβαίνουν ότι πρέπει να ξέρετε γιατί σας ζητούν να τροποποιήσετε την εργασία σας. Οι υπόλοιποι απλά σας λένε τι θα θέλατε να κάνετε. Μόλις καταλάβετε το υποκείμενο θέμα που προσπαθείτε να επιλύσετε, έχετε την ευκαιρία να βρείτε μια λύση που τους κρατά ευτυχισμένους. Αλλά το πιο σημαντικό, αυτό σας επιτρέπει επίσης να διατηρήσετε την ακεραιότητα του magnum opus σας.

3. Εμφάνιση πρώτα ο αξιόπιστος κριτικός σας

Όταν ο Alfred Hitchcock ολοκλήρωσε την τραχιά περικοπή του Psycho, το έδειξε σε μια επιλεγμένη ομάδα στενών φίλων. Ήταν ενωμένοι με τον εαυτό τους που έπαιζαν μια ταινία που αισθάνονταν ότι δεν ήταν τίποτα λιγότερο από ένα αριστούργημα. Χαζάρι, ο Hitch έδειξε έπειτα την ταινία στη σύζυγό του, Alma Reville. Μετά τον τελικό κύλινδρο, ο Άλφρεντ στράφηκε προς την Άλμα, προετοιμάζοντας τον εαυτό του να αγκαλιάσει τη ζεστή λάμψη της έγκρισής της. Αντ 'αυτού, είπε απλά, «Δεν μπορείτε να αφήσετε να το βγείτε έτσι». Ο Μάστερ της Αίσθησης έμαθε ότι ο Αλμα είχε εντοπίσει κάτι που οι φίλοι του είτε είχαν χάσει είτε πιθανότατα ήταν πολύ εκφοβισμένοι για να επισημάνω: Μετά τη δολοφονία του χαρακτήρα της, η Janet Leigh εξακολουθούσε να αναπνέει. Τελικά ταπεινωμένος, ο Alfred έκανε την αλλαγή.

Όλοι χρειαζόμαστε έναν αξιόπιστο κριτή. Ίσως είναι ο συνεργάτης ή ένας συνάδελφος που σας αρέσει και σέβεται, αλλά όποιος κι αν είναι, δείξτε το έργο σε αυτούς πριν δείξετε στον πελάτη. Θα το πει σαν να είναι. Και αυτό είναι πολύτιμο.

4. Πάρτε ανατροφοδότηση πρόσωπο με πρόσωπο με το ανώτερο άτομο

Ζω στην Ουαλία. Το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς μου είναι για πελάτες που ζουν μακριά από την Ουαλία. Το διαδίκτυο μου επιτρέπει να επιλύσω αυτό το παράδοξο. Ωστόσο, όταν πρόκειται για ανατροφοδότηση, φοβάμαι ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το Skype, οι τηλεδιασκέψεις και τα συναφή μπορεί να είναι κακά, κακά πράγματα. Είμαστε όλοι κοινωνικά πλάσματα που έχουν περάσει χιλιετίες που κάνουν τα πράγματα πρόσωπο με πρόσωπο. Πάρτε κάποιον σε ένα δωμάτιο μαζί σας και είστε πολύ πιο πιθανό να είστε σε θέση να τα κερδίσετε. Εάν πρέπει να περάσετε τα πρώτα πέντε λεπτά μιας συνομιλίας που επαναλαμβάνετε απελπιστικά, "Μπορώ να σας ακούσω. Μπορείτε να με ακούσετε; "η υπόλοιπη αλληλεπίδραση σας είναι απίθανο να πάει καλά. Επίσης, το άτομο που θα υπογράψει το σχέδιό σας θα πρέπει να είναι αυτό που σας λέει αυτό που σκέφτονται γι 'αυτό. Εργαστείτε τόσο σκληρά όσο μπορείτε για να βεβαιωθείτε ότι συμβαίνει αυτό.

5. Να είστε ο πελάτης σας πριν φτάσουν

Ξοδέψατε εβδομάδες προσπαθώντας να καρφώσετε αυτή την ιδέα. Έχετε μείνει όλη τη νύχτα ετοιμάζοντας να το αγωνιστεί. Χάσατε τα γενέθλια του καλύτερου σου φίλου επειδή τελειοποιήσατε την τελική διάταξη. Μέχρι στιγμής, όλα αυτά έχουν σχέση με εσάς. Και αυτό είναι εντάξει. Αλλά μέσα σε περίπου μία ώρα πριν εμφανιστεί ο πελάτης, αφιερώστε χρόνο για να βάλετε τους κακώς επιλεγμένους υπερτιμημένους εκπαιδευτές, μεταφορικά μιλώντας. Προσπαθήστε να δείτε το έργο από την άποψή τους. Σκεφτείτε την επαγγελματική και προσωπική ατζέντα τους. Έχετε πιθανώς μια καλή ιδέα για το τι οι ανησυχίες τους θα είναι πριν εμφανιστούν και εάν έχετε τις απαντήσεις σας έτοιμες πριν να έρθουν οι ερωτήσεις, θα βάζετε τον εαυτό σας σε πολύ ευνοϊκό πλεονέκτημα.

Mark Shanley & Paddy Treacy

6. Έχετε ένα δεύτερο ζευγάρι αυτιών

Δεν προτείνω πλαστική χειρουργική (αν και σίγουρα θα ρίξει τον πελάτη όταν μπαίνει στο δωμάτιο). Όχι, σας ενθαρρύνω να έχετε κάποιον μαζί σας για να ακούσετε τα σχόλια. Το κύριο πλεονέκτημα αυτού είναι ότι ακούμε μόνο τι θέλουμε ή περιμένουμε να ακούσουμε, όπως έχω ανακαλύψει στο κόστος μου αμέτρητες φορές. Όλα τα υπόλοιπα φαίνονται να φεύγουν και να φεύγουν σε τίποτα σαν μια σαπουνόφουσκα. Έχοντας κάποιον άλλο υπάρχει ελαχιστοποιείται ο κίνδυνος να παραβλέψετε κάποια πραγματικά σημαντική λεπτομέρεια στα σχόλια του πελάτη. Επιτρέπει επίσης σε έναν από εσάς να γράψετε τα βασικά σημεία ενώ το άλλο πρόσωπο βλέπει τον πελάτη στο μάτι. Που με οδηγεί ...

7. Γλώσσα σώματος

Μερικές φορές, ως δημιουργικός διευθυντής, βρισκόμουν στην άλλη πλευρά του τραπεζιού. Ήμουν ο «ανατροφολόγος», δίνοντας τις σημειώσεις μου σε μια δημιουργική ή σχεδίαση στην τελευταία εργασία τους. Και θα εκπλαγείτε πόσο συχνά η συνομιλία μπορεί να ξεκινήσει με το άτομο που μιλάτε να καθίσει πίσω με τα χέρια πέρασε. Είναι φυσικό να αισθάνεστε εκτεθειμένοι και ευάλωτοι να εμφανίζουν κάποια αρνητική γλώσσα του σώματος. Αλλά δεν πρόκειται να σας κάνει οποιεσδήποτε ευχαριστίες με τον κ. Και την κυρία Πελάτη. Έτσι χαμόγελο, κλίνει προς τα εμπρός, νεύμα, και να είναι ανοιχτό - αν και προσέξτε να μην παρακάνετε αυτό ή θα συναντήσετε ως demented weirdo.

8. Βάλτε το πίσω στο σύντομο

Αυτό το έργο είναι, εξ ορισμού, εμπορικό, επειδή έχετε τους πελάτες που το ανέθεσαν να κάθεται απέναντι σας δίνοντας τα σχόλιά τους. Έτσι θα έπρεπε να είχε αρχίσει με μια σύντομη. Και αν κάνατε τη δουλειά σας σωστά από την αρχή, βεβαιώσατε ότι πήρατε αυτό το σύντομο σε μερικές σαφείς και απλές προτάσεις. Τώρα, αυτή η σύντομη θα πρέπει να είναι ο καλύτερος φίλος σας. Πριν δείξετε στον πελάτη την ακατέργαστη περικοπή ή την αφίσα ή το σενάριο, ανακεφαλαιώστε το σύντομο μήνυμα, υπενθυμίζοντάς τους γιατί κάνετε αυτή τη δραστηριότητα και υπογραμμίστε πόσο αποτυχημένα έχετε εκπληρώσει αυτόν τον στόχο. Εάν οι σημειώσεις έρθουν αργότερα, με τις οποίες δεν συμφωνείτε, επαναλάβετε την επιστολή και αμφισβητήσετε την εγκυρότητά τους σε αυτή τη βάση.

Mark Shanley & Paddy Treacy

9. Πάντα συμφωνείτε να κάνετε τις αλλαγές

Το αμφιλεγόμενο, αυτό. Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τι εννοώ. Παρόλα αυτά, η πρόταση του πελάτη είναι, πρέπει να συμφωνήσετε να το δοκιμάσετε - αλλά μόνο αφού αποκαλύψετε το ζήτημα που προσπαθούν να επιλύσουν (βλ. Στοιχείο # 2). Συμφωνώντας να δοκιμάσετε την αλλαγή, αφαιρείτε αμέσως τη ζέστη από την κατάσταση. Νιώθουν καθησυχασμένοι ότι τους παίρνετε σοβαρά και κάθε δυνητικά αντιφατική διάθεση διαχέεται. Μόλις καταλάβετε το υποκείμενο θέμα τους και τους δείξατε τη λύση τους, μπορείτε στη συνέχεια να χρησιμοποιήσετε τη θετική διάθεση του bonhomie και τη συνεργασία για να τους δείξετε τη λύση σας και να εξηγήσετε γιατί, ανατρέχοντας ξανά στη σύντομη περιγραφή, η δική σας είναι πιο αποτελεσματική. Επιπλέον, ποτέ δεν ξέρετε, η λύση τους θα μπορούσε να είναι μια σπίθα μεγαλοφυΐας.

10. Γνωρίστε τη διαφορά μεταξύ του αποκλεισμού και της συμβουλευτικής ανάδρασης

Ας υποθέσουμε ότι έχετε παρακολουθήσει επιμελώς όλα τα παραπάνω βήματα, αλλά συνεχίζετε να υποβιβάζεστε κάτω από μια σειρά από σημειώσεις πελατών. Τι να κάνω? Λοιπόν, πιθανότατα θα χρειαστεί κάποιος χρόνος χωρίς ο πελάτης να προσπαθήσει να κάνει απογραφή όλων. Πριν φύγουν από το δωμάτιο, μάθετε ποιο είναι το κλείδωμα και ποια είναι η συμβουλευτική ανατροφοδότηση. Με άλλα λόγια, αποφασίστε ποια από τις σημειώσεις τους πρέπει να ενεργήσουν για να εγκριθεί το έργο και ποιες θα θέλατε να προσπαθήσετε, αλλά δεν είναι απαραίτητες. Αυτό θα σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε τον ελάχιστο χρόνο που απομένει για να εστιάσετε στα μεγάλα πράγματα. Και οι πιθανότητες είναι ότι, μόλις ασχοληθείτε με τα μεγάλα πράγματα, δεν θα θυμούνται ακόμη και τις σημειώσεις για τα μικρά πράγματα.

Έτσι, το έχετε εδώ: 10 σκληρά κερδίσει μαθήματα για το πώς να πάρει την ανατροφοδότηση σαν επαγγελματίας. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα και θα πρέπει να έχετε τον πελάτη σας να τρώει έξω από την παλάμη του χεριού σας σαν ένα υπάκουο τσιντσιλά νάμπινγκ δημιουργικούς ηλιόσπορους.

Αλλά αν δεν λειτουργεί, θυμηθείτε: Δεν είναι το τέλος του κόσμου. Πληρώνουν τους λογαριασμούς έτσι τελικά, παίρνουν για να καλέσουν τα πλάνα. Μπορείτε πάντα να έχετε την περικοπή του σκηνοθέτη σας ή την έκδοση του χαρτοφυλακίου σας. Και, βεβαίως, όπως και η νύχτα ακολουθεί την ημέρα, υπάρχει πάντα η επόμενη φορά.