3 Musts: πώς να προστατεύετε, να αξιοποιείτε και να αναπτύξετε το σήμα σας σε περιόδους κρίσης

Είμαστε σε νέα επικράτεια και δεν υπάρχει καμία απολύτως καμία άρνηση. Και τώρα τι? Πώς κοιτάζετε κάτω από το δρόμο - να πείτε, Q3 - όταν κάτι αύριο φαίνεται αδύνατο; Καθώς διαχειριζόμαστε τον νέο τρόπο ζωής μας, πρέπει να διαχειριστούμε τις εταιρείες και τα εμπορικά σήματα παράλληλα. (Ίσως να διαχειρίζεστε και την παιδεία του παιδιού σας!) Σίγουρα, μεγάλο μέρος της προσοχής θα δοθεί στον μετριασμό των ζημιών, αλλά πρέπει επίσης να κοιτάξουμε και να σχεδιάσουμε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο μέλλον. Από την εμπειρία μας που διαχειρίζεται μάρκες μέσω άλλων ιστορικών περιόδων ύφεσης, υπάρχουν μερικές ιδέες για το πώς να πλοηγηθείτε στο πλοίο σε ασταθή και άγνωστα νερά.

1. Βγείτε μπροστά και επικοινωνήστε

Ένα νέο φυσιολογικό είναι μέσα. Οι τελευταίες τρεις εβδομάδες έχουν καταρρίψει τις επιχειρήσεις σε μια χιονοστιβάδα επικοινωνιών, δράσεων και αντιδράσεων. Αυτό που ξεκίνησε ως εξής: "παρακολουθούμε την κατάσταση" γρήγορα γλίστρησε, "είμαστε κλιμάκωση πίσω, κλείνουμε, και προσευχόμαστε ότι το παλιό φυσιολογικό θα επιστρέψει όσο πιο γρήγορα γίνεται." Οι επιχειρήσεις χωρίζονται πλέον μεταξύ εκείνων που είναι απαραίτητες για τις ανάγκες των ανθρώπων και εκείνων που δεν είναι.

Ενώ βλέπουμε ήδη συγκεντρώσεις τοπικής υποστήριξης και αγάπης της κοινότητας για τις ΜΜΕ, το μέλλον εξακολουθεί να είναι πολύ άγνωστο για σχεδόν όλους. Είτε είναι μικρό, μεσαίο ή αρκετά μεγάλο ώστε να έχει τάφρο και πραγματικά βροχερή μέρα, κάνει ό, τι μπορείτε για να βγείτε μπροστά από αυτή την πανδημία και την κρίση θα έχει μακροχρόνιες και διαρκείς επιπτώσεις. Κάνοντας ό, τι το CDC συνιστά να διατηρήσετε τους ανθρώπους σας ασφαλείς θα πρέπει να είναι ένα προφανές γεγονός της ζωής τώρα, αλλά ελέγξτε το άρθρο προγραμματισμού σεναρίου για περισσότερες συμβουλές σχετικά με τη διαχείριση της εταιρικής διαδικασίας με τους υπαλλήλους.

Ως εταιρεία, επικοινωνείτε τακτικά με τους υπαλλήλους σας - πρέπει να αισθάνονται πολύτιμοι και υποστηριγμένοι, ειδικά αν η εταιρεία έχει δύσκολες επιλογές να κάνει με όρους απολύσεων ή και χειρότερων. Ως εμπορικό σήμα, επικοινωνήστε με τους πελάτες σας και με κάθε άλλο κοινό που είναι κρίσιμο για την αποστολή σας. Φανταστείτε τρόπους, ανεξάρτητα από το πόσο μικρό, να ενισχύσετε το ηθικό, να μειώσετε το άγχος και να διατηρήσετε μια αισιόδοξη προοπτική στο τέλος της ημέρας. Βρείτε κάποια συγκεκριμένη επικοινωνία Κάνετε και μην κάνετε εδώ.

2. Τώρα είναι η ώρα να ζήσετε τις βασικές αξίες σας

Είναι οδυνηρό και προφανές να δούμε τους παίκτες που είναι gouging τιμών ή άλλως να επωφεληθούν από την κακή κατάσταση για να κερδίσουν. Φαίνονται ιδιαίτερα άσχημα και το κάρμα του εμπορικού τους σήματος θα προλάβει. Αλλά για όλους εμάς τους άλλους, είναι καιρός να βρεθούμε πραγματικά στον καλύτερο εαυτό μας και να βεβαιωθούμε ότι αυτές οι βασικές αξίες δεν είναι απλώς μια χειρονομία ή αφίσα πάνω από τον κενό ψύκτη νερού.

Η αυθεντικότητα, η ακεραιότητα και η διαφάνεια δεν είναι μόνο οι ευγενείς και ηθικά σωστές στάσεις που πρέπει να αντιμετωπιστούν στην κρίση, αλλά όσοι εμφανίζονται με αυτόν τον τρόπο είναι οι πιο πιθανό να εμπιστευτούν και να το θυμούνται. Και παρόλο που οι ζώνες σφίγγουν και οι κατώτερες γραμμές πληγώνουν, κάθε πράξη γενναιοδωρίας μετράει περισσότερο από ποτέ. Τι μπορείτε να δώσετε μακριά σε εκείνους που το χρειάζονται περισσότερο; Ίσως μετρητά ή προμήθειες, ίσως μερίδιο γνώσης. Εάν δεν υπάρχει τίποτα απίθανο να δώσετε μακριά, πώς μπορείτε να εκφράσετε ευγνωμοσύνη και ενσυναίσθηση για την ομάδα, τους πελάτες και τους ενδιαφερόμενους;

Το Trip.com στέλνει εκατομμύρια προμήθειες χειρουργικής μάσκας στην Ιαπωνία, την Κορέα, τον Καναδά και τη Γαλλία, για εκκίνηση. Ποιητικά, και σε μια υπέροχη κίνηση εμπορικών σημάτων, έβαλαν αυτό το απόσπασμα στο εξωτερικό των εμπορευματοκιβωτίων τους: "Πολλοί τρόποι, για να ενταχθούν σε ένα ταξίδι. Πολλές καταβολές, για να φτάσουμε σε ένα πεπρωμένο. Πολλοί φίλοι, για να σχηματίσουν μια οικογένεια. Πολλές προσπάθειες, για να κερδίσουμε μια νίκη. " Η αποστολή των μάσκες είναι μεγάλη από μόνη της - και αξίζει την προσοχή των μέσων ενημέρωσης - αλλά είναι το μήνυμα που συνοδεύει το δώρο που το παίρνει σε ένα άλλο επίπεδο ανθρωπότητας, κάνοντας το Trip.com έναν αξέχαστο και αξιαγάπητο ήρωα.

Δεν χρειάζεται να δωρίσετε εκατομμύρια μάσκες, αλλά πρέπει να παραμείνετε σχετικοί - και ζωντανοί. Η συνήθης εργασία μπορεί να είναι εβδομάδες ή μήνες μακριά, αν όχι περισσότερο. Τώρα είναι η ώρα να φανταστείτε και να αφήσετε τις αξίες σας να μιλήσουν μέσα από τις ενέργειες που θα λάβετε τους επόμενους μήνες.

3. Σκεφτείτε πραγματικά από το κουτί

Γνωρίζετε την παροιμία, η αντιπαλότητα είναι η μητέρα της δημιουργικότητας. Η πρωταρχική κινητήρια δύναμη των περισσότερων νέων εφευρέσεων είναι η ανάγκη. Και ο κόσμος έχει μεγάλη ανάγκη τώρα. Είτε πρόκειται για τη βάση, για συνεργατικές εκστρατείες ή για μοναδικό και χρήσιμο περιεχόμενο, τώρα είναι η στιγμή να σκέφτεστε σαν ένα trailblazer.

Ο κλάδος των εστιατορίων πλήττεται ιδιαίτερα σκληρά και έχουν δημιουργήσει μερικές δημιουργικές λύσεις στα προβλήματα ταμειακών ροών και ρευστότητας που αντιμετωπίζουν. Μια από αυτές τις λύσεις είναι οι δεσμοί τραπεζαρίας. Οι τοπικοί δημοσιογράφοι φιλοξενίας, οι σύμβουλοι και άλλοι λαοί της βιομηχανίας συσπειρώθηκαν για να δημιουργήσουν το supportrestaurants.org, έναν τόπο όπου τα εστιατόρια μπορούν να εγγραφούν για να εκδώσουν τα "ομόλογα" τους, τα οποία είναι βασικά πιστοποιητικά δώρων που αγοράζονται τώρα με μειωμένη τιμή που μπορεί να εξαργυρωθεί στο μέλλον με υψηλότερη ονομαστική αξία.

Τι μοναδικές, πολύτιμες γνώσεις έχετε που μπορείτε να μοιραστείτε σε μια προσπάθεια να υποστηρίξετε τους πελάτες, την ομάδα, τους προμηθευτές, τους συνεργάτες σας ή τον κόσμο γενικότερα; Με ποιον μπορείτε να συνεργαστείτε και να συνεργαστείτε; (Ο ίδιος ο ιστότοπος ξεκίνησε ως συνεργασία μεταξύ δύο οργανισμών, του Sutherlandgold και του Moonshot, αφού συνειδητοποίησε ότι πολλές εταιρείες πέρα ​​από τους πελάτες μας έβαζαν τις ίδιες ερωτήσεις.)

Είναι βέβαιο ότι θα είναι μια άγρια ​​βόλτα αλλά η τύχη φαίνεται να ευνοεί τις δημιουργικές. Βεβαιωθείτε ότι η μάρκα σας αισθάνεται ζωντανή, σχετική και ανθεκτική. Μείνετε ενεργοί στο κοινωνικό. Αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ενημερωτικών δελτίων. Δημιουργήστε νέες καμπάνιες, συμμαχίες και συνεργασίες. Σκεφτείτε τους τοπικούς και τους λαϊκούς. Κατανοήστε τους τρόπους οικοδόμησης της κοινότητας όταν η κοινότητα είναι περισσότερο απαραίτητη. Αυτοί είναι όλοι οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να βοηθήσετε τον κόσμο μέσα από αυτό το διάστημα δημιουργώντας ταυτόχρονα μια ισχυρή ιστορία μάρκας και μια μόνιμη εντύπωση σε περιόδους μεγάλης αναστάτωσης και ανάγκης.

Η Lauren Lee Anderson είναι ο ιδρυτής του Moonshot, μιας ιστορίας, στρατηγικής και σχεδίου που μετατρέπει μεγάλες αποστολές σε ισχυρά εμπορικά σήματα. Εκδοτικές προοπτικές για την αφήγηση, τη διακοπή και την αλλαγή της αφήγησης.