5 λάθη φόρμας φόρτωσης που πιθανόν κάνετε - και πώς να τα διορθώσετε

Υπάρχει μια καλή πιθανότητα ότι η φόρμα πληρωμής σας είναι πιο messier από διαζύγιο διασημοτήτων και πιο ενοχλητικό από εκείνο το άτομο στο Facebook που μοιράζεται όλα αυτά τα μιμήματα Minions. Ο επικεφαλής των πληροφοριών του SessionCam, Phil Reay, εξηγεί πώς να το διορθώσετε ...

Μια κακή φόρμα παραγγελίας οδήγησε αυτήν την φτωχή γυναίκα να πιει. Προσπάθησε επίσης να κάνει online αγορές της σε μια γραφομηχανή αν και. Ας μολύβουμε αυτό το ένα ως

Το έχετε κάνει. Έχετε πείσει κάποιον ότι πρέπει να ξοδέψει χρήματα με την εταιρεία σας και στη συνέχεια, την τελευταία στιγμή, να το βγάλετε. Οι φόρμες πληρωμών, οι οποίες προκαλούν διαταραχές, ενοχλούν και υπονομεύουν τους πελάτες είναι καταθλιπτικά συχνές.

Μια τρομερή ηλεκτρονική διαδικασία πληρωμής είναι το ισοδύναμο της υποδοχής στο μετρητή σε ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος από ένα teen τσουχτερό μακιγιάζ που καρφώνει στις ερωτήσεις σας και τα tuts πόσο καιρό σας χρειάζεται για να βγάλετε την πιστωτική σας κάρτα έξω.

Μην αφήνετε τη φόρμα σας να είναι ο τρελλός έφηβος. Εδώ είναι η συμβουλή μου να κάνετε τις διαδικασίες πληρωμής να γίνουν ωραίες: Βασισμένες σε χιλιάδες ώρες που τους διαμαρτύρονται για παγκόσμιες μάρκες, αυτά είναι τα πέντε θέματα που πρέπει να διορθώσετε αμέσως ...

1. Το ταμείο σας δεν είναι χρήσιμο ή καθησυχαστικό

Η σελίδα πληρωμής σας είναι τόσο ανησυχητική; Σίγουρα είναι. Ακόμη χειρότερα. Φανταστείτε ότι ... (Image Credit: Ryan McGuire)

Συχνά έρχομαι σε ιστότοπους όπου η επανάληψη της περιόδου αποκαλύπτει ότι οι επισκέπτες σταματούν και παραμένουν στα πεδία φόρμας πληρωμής. Στις πιο σοβαρές περιπτώσεις, θα δείτε τους επισκέπτες να πέφτουν επειδή δεν μπορούν να βρουν τις πληροφορίες που αναζητούν.

Αυτή η συμπεριφορά υποδεικνύει ότι οι επισκέπτες σας είναι αβέβαιοι ή διστακτικοί σχετικά με το πεδίο που τους ζητάτε να ολοκληρώσουν. Αυτό συμβαίνει σε μια σειρά από τομείς και μπορείτε να πάρετε μια καλή ιδέα για το τι σκέφτονται οι επισκέπτες. Για παράδειγμα:

Όταν έχετε κάνει υποχρεωτικό ένα πεδίο τηλεφωνικού αριθμού:
 "Γιατί χρειάζονται τον αριθμό μου; Θα χρησιμοποιηθεί για εμπορικούς σκοπούς; "
... ένα πεδίο αριθμού ασφαλείας κάρτας με τίτλο 'CSV':
 "Τι είναι αυτό? Γιατί δεν υπάρχει εξήγηση για το τι σημαίνει αυτό; "
... ένα κουμπί επιλογής παράδοσης επόμενης ημέρας χωρίς λεπτομέρειες:
 "Αν παραγγείλω στις 21:00, οι αγορές μου θα φτάσουν αύριο; Πότε είναι η αποκοπή; "

Ο ευκολότερος τρόπος να καθησυχάσετε τους επισκέπτες σας είναι να τους δώσετε ένα εικονίδιο βοήθειας με μια άκρη εργαλείου δίπλα στο πεδίο.

Όταν εμφανίζετε μεγάλα κομμάτια δεδομένων, είναι δελεαστικό να παρέχετε έναν σύνδεσμο σε περισσότερες πληροφορίες, αλλά αυτό οδηγεί τους επισκέπτες εκτός της διοχέτευσης μετατροπής σε μια νέα σελίδα. Οι επισκέπτες πρέπει στη συνέχεια να επαναλάβουν ολόκληρη τη διαδικασία πληρωμής.

Μπορείτε εύκολα να αποφύγετε αυτό το ζήτημα ανοίγοντας το περιεχόμενο σε ένα κουτί φωτός που διατηρεί ανέπαφη την τρέχουσα σελίδα.

2. Η επικύρωση πεδίου σας είναι ανεπαρκής

Μία από τις μεγαλύτερες αιτίες απόρριψης στο ταμείο είναι η απογοήτευση που προκαλείται από μηνύματα σφάλματος. Ο ευκολότερος τρόπος για την αποφυγή μηνυμάτων σφάλματος είναι κατά πρώτο λόγο η αυτόματη απολύμανση των δεδομένων που εισάγουν οι επισκέπτες μέσω αποτελεσματικής επικύρωσης.

Για παράδειγμα, βλέπω συχνά ιστότοπους όπου ένας επισκέπτης που αφήνει ένα κενό στον αριθμό τηλεφώνου του ταχυδρομικού κώδικα / ταχυδρομικού κώδικα ενεργοποιεί ένα σφάλμα. Μπορείτε να το αποφύγετε εξασφαλίζοντας ότι η διαδικασία επικύρωσης σας αφαιρεί αυτόματα τα διαστήματα καθώς πληκτρολογούν οι επισκέπτες στο πεδίο.

3. Ωχ! Το αντίγραφο μηνύματος σφάλματος είναι χάλια

Αυτός ο τύπος γελούσε στο αντίγραφο μηνύματος σφάλματος. Σε αυτό. Όχι με αυτό. (Image Credit: Ryan McGuire)

Είναι επίσης σημαντικό να εργαστείτε σκληρά για το αντίγραφο μηνύματος σφάλματος και για το πού είναι τοποθετημένο. Αποκτήστε τα μηνύματά σας σωστά και οι επισκέπτες θα είναι πολύ πιο ευτυχισμένοι για να αντιμετωπίσουν το σφάλμα και να προσπαθήσουν ξανά.

Συνήθως συναντώ περιόδους όπου οι επισκέπτες βλέπουν ξανά το ίδιο μήνυμα σφάλματος επειδή δεν περιγράφουν με ακρίβεια τις ενέργειες που πρέπει να αναλάβουν. Όταν συμβεί αυτό, η επίσκεψη συνήθως τελειώνει με απογοήτευση και πρόωρη έξοδο.

Για παράδειγμα, όταν οι επισκέπτες λαμβάνουν ένα σφάλμα στην ενότητα λεπτομερειών της κάρτας, συνήθως λαμβάνουν την ακόλουθη μορφή:

"Υπήρξε πρόβλημα στην επεξεργασία της πληρωμής σας. ΠΑΡΑΚΑΛΩ προσπαθησε ξανα."

Αυτός ο χυδαίος τόνος θα αφήνει συχνά στους επισκέπτες την αίσθηση ότι θα προσπαθήσουν ξανά και θα τρώνε μακριά από την υπομονή τους. Το μήνυμα σφάλματος δεν δίνει πραγματικά στον επισκέπτη σας την αίσθηση του ποιος είναι σφάλμα - είναι αυτοί ή είναι ο ιστότοπός σας;

Τα ασαφή μηνύματα σε αυτό το στυλ μπορούν να αφήσουν τους επισκέπτες σας με τις ακόλουθες ερωτήσεις:

"Πληκτρολογούσα κάτι λάθος ή ήταν τεχνικό σφάλμα; Αν προσπαθήσω ξανά, υπάρχει κίνδυνος η πληρωμή να γίνει δύο φορές; "

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα μηνύματα σφάλματος πρέπει να αναφέρουν ρητά αν το πρόβλημα είναι σφάλμα χρήστη ή πρόβλημα με τον ιστότοπο. Εάν πρόκειται για σφάλμα χρήστη, ποιες πληροφορίες θα μπορούσαν να προκάλεσαν το πρόβλημα; Το μήνυμα σφάλματος θα πρέπει επίσης να καθησυχάσει τον πελάτη ότι η πληρωμή δεν έχει ληφθεί.

Πολλοί ιστότοποι αποτυγχάνουν να ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να ελέγχουν τη διεύθυνση χρέωσής τους, η οποία συχνά προκαλεί προβλήματα αν δεν ταιριάζει με τα στοιχεία της κάρτας.

Αν οι επισκέπτες αποτυγχάνουν να διορθώσουν το σφάλμα, είναι σημαντικό να τους δώσετε έναν τρόπο να κλιμακώσετε το πρόβλημα. Το μήνυμα σφάλματος θα πρέπει να τους δείχνει προς έναν αριθμό τηλεφώνου επαφής ή / και έναν σύνδεσμο για να ανοίξει ζωντανή συνομιλία.

Η ενεργητική προσφορά αυτής της βοήθειας μειώνει δραστικά τον αριθμό των επισκεπτών που αποχωρούν εντελώς από απελπισία.

4. Ωχ! Τα μηνύματά σας σφάλματος βρίσκονται σε λάθος θέση και χάνονται εύκολα

Εάν λάβετε τις λέξεις σωστά αλλά βρωμίζετε πού και πότε εμφανίζονται τα μηνύματά σας σφάλματος, ξαναβάζετε τύχη.

Ένα άλλο κοινό όραμα των επαναλήψεων συνόδου είναι οι επισκέπτες που κάνουν κλικ σε μια κλήση στην πράξη "Πλήρης έλεγχος" και είναι συγκλονισμένοι όταν δεν συμβαίνει τίποτα. Μόνο όταν μετακινηθούν προς τα πάνω βλέπουν ότι έχουν χάσει ένα πεδίο ή εισήγαγαν κάτι λανθασμένα.

Ακόμα πιο συχνά, οι επισκέπτες που προσπαθούν να ολοκληρώσουν μια συναλλαγή θα δουν ένα μήνυμα που λέει κάτι σαν:

"Υπάρχουν σφάλματα στη σελίδα, διορθώστε τα πριν συνεχίσετε".

Ο επισκέπτης μετακινείται στη συνέχεια, βλέπει ένα πεδίο με ένα σφάλμα σε αυτό, το διορθώνει και στη συνέχεια προσπαθεί να συνεχίσει. Αλλά αυτά που λείπουν είναι πολλαπλά μηνύματα σφάλματος προς τα πάνω της σελίδας που απλά δεν μετακινηθούν αρκετά μακριά για να συναντήσουν.

Η καλύτερη προσέγγιση είναι να απαριθμήσετε τυχόν προβλήματα με τη φόρμα σε ένα διάλογο σφάλματος στο κάτω μέρος της σελίδας και να αναφέρετε συγκεκριμένα προβλήματα και πώς να τα διορθώσετε παράλληλα με τα ίδια τα πεδία.

Συγκεντρώστε σφάλματα φόρμας και διευκολύνετε τους επισκέπτες να τα διορθώσουν.

5. Ο εντοπιστής της διεύθυνσής σας είναι φοβερός και αρνείται να εξηγήσει τον εαυτό του

Ο ανιχνευτής διευθύνσεών σας είναι χειρότερος από το πουκάμισο αυτού του προσώπου. Ναι, τόσο κακό. (Image Credit: Ryan McGuire)

Έγινε σωστά, οι αυτόματοι εντοπιστές διευθύνσεων μπορούν να δώσουν στους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας μια απρόσκοπτη εμπειρία καθώς γλιστρούν μέσα από τη διαδικασία πληρωμής. Έχουν γίνει εσφαλμένα, γίνονται το πεδίο πτώσης αριθ. 1 στα έσοδα από την πληρωμή και την αιμορραγία.

Οι ανιχνευτές διευθύνσεων έρχονται σε δύο ποικιλίες - μία όπου οι επισκέπτες πληκτρολογούν στη διεύθυνσή τους και στη συνέχεια επιλέγουν από μια λίστα, ο άλλος όπου πληκτρολογούν στο όνομα / τον αριθμό του οικείου ή του διαμερίσματός τους και τον ταχυδρομικό τους κωδικό και κάντε κλικ σε ένα κουμπί για να το βρείτε.

Όποια και αν είναι η γεύση του ανιχνευτή διευθύνσεων που επιλέγετε, θα προκαλέσει απαράδεκτα τον αγώνα του πελάτη αν δεν προσφέρετε σαφείς οδηγίες για το πώς να το χρησιμοποιήσετε και τι πρέπει να κάνουν οι επισκέπτες εάν δεν μπορούν να βρουν τη διεύθυνσή τους.

Μερικοί επισκέπτες θα πληκτρολογήσουν τη διεύθυνσή τους, θα το βρουν αλλά δεν θα το επιλέξουν. Κάποιοι θα πληκτρολογήσουν τον ταχυδρομικό τους κωδικό, αλλά δεν καταφέρνουν να επιλέξουν την κλήση προς δράση "Find Address". Και κάποιοι δεν θα βρουν τη διεύθυνσή τους καθόλου. Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή ζουν σε μια νέα κατασκευή που δεν έχει ληφθεί από τον παροχέα δεδομένων διευθύνσεων.

Αυτά τα θέματα μπορούν να οδηγήσουν σε ένα μήνυμα κατακλυσμού σφαλμάτων που αφήνουν στον επισκέπτη σας καμία ιδέα τι να κάνει στη συνέχεια.

Η λύση είναι να παρέχετε έγκυρες οδηγίες που να ενημερώνουν τους επισκέπτες σας σχετικά με τον τρόπο χρήσης του ανιχνευτή διευθύνσεων και τι πρέπει να κάνουν αν δεν μπορούν να βρουν τη διεύθυνσή τους, π.χ.

"Πληκτρολογήστε τον αριθμό / όνομα του σπιτιού σας και κάντε κλικ στο κουμπί Εύρεση διεύθυνσης παρακάτω."

Εάν δεν είναι δυνατή η εύρεση μιας διεύθυνσης, είναι σημαντικό να ενημερώσετε τους επισκέπτες ότι μπορούν να εισαγάγουν τη διεύθυνσή τους με μη αυτόματο τρόπο και πώς να το κάνουν.

Θέλετε να διορθώσετε τα σφάλματα και να καταλάβετε καλύτερα ποια λάθη σας κοστίζουν τα περισσότερα χρήματα;

Εγγραφείτε τώρα για δωρεάν δοκιμή του SessionCam. Είναι ένας ευφυής βοηθός που καταλαβαίνει την απογοήτευση των πελατών και σας βοηθά να διορθώσετε τα αίτια.