7 κοινά λάθη δοκιμών UX και πώς να τα αποφύγετε

Μια πρακτική αναφορά των κοινών παγίδων για αρχάριους και έμπειρους UX testers

Η δοκιμή UX δεν θα πρέπει να θεωρείται ως δοκιμή. Φωτογραφία από τον Brooke Cagle στο Unsplash
Δεν είναι αυτό που βλέπετε αυτό. Είναι αυτό που βλέπετε - Thoreau

Ο έλεγχος των χρηστών είναι δύσκολος και χρειάζονται χρόνια για να αποκτήσουν τα προσόντα ώστε να παραδίδουν συνεχώς το είδος των δοκιμών χρήστη που παράγουν ανακαλύψεις. Τα καλά νέα, ωστόσο, είναι ότι οι δεξιότητες που χρειάζεστε μπορούν να μάθουν, να εξευγενιστούν και να γυαλιστούν με την πάροδο του χρόνου.

Σε αυτή τη θέση, εξετάζω τα επτά από τα πιο συνηθισμένα λάθη που έγιναν στις δοκιμές των χρηστών και πώς να τα αποφύγετε. Κάθε λάθος σε αυτόν τον κατάλογο έχει και μπορεί να γίνει από αρχάριους και εμπειρογνώμονες (συμπεριλαμβανομένου μου). Παρά τα χρόνια που διενεργούν δοκιμαστικές συνεδρίες χρηστών, εξακολουθώ να διατηρώ αυτή τη λίστα στο χέρι. Ελπίζω ότι θα το βρείτε επίσης χρήσιμο. Μοιραστείτε τις σκέψεις και τις συμβουλές σας στα παρακάτω σχόλια.

Λάθος # 1: Κάνοντας την εργασία πολύ περίπλοκη ή ασαφής

Η σωστή δομή μπορεί να κάνει ή να σπάσει ένα τεστ χρήστη: ρωτήστε πάρα πολύ, και θα χάσετε τον συμμετέχοντα. ρωτήστε πολύ λίγο και κινδυνεύετε να μην συγκεντρώσετε τα στοιχεία που χρειάζεστε για να λάβετε αποφάσεις ή να φτάσετε σε ενδιαφέρουσες γνώσεις.

Το NNg συνιστά να σκεφτόμαστε τη δημιουργία σεναρίων εργασιών αντί για «δοκιμές». Τα σενάρια εργασίας αποτελούνται από τρία βασικά μέρη:

  1. Μια πρόταση που θέτει το πλαίσιο για την εργασία.
  2. Μια πρόταση που περιγράφει τη δραστηριότητα που πρέπει να εκτελέσει ο συμμετέχων.
  3. Δύο στοχευμένες ερωτήσεις παρακολούθησης, που ζητήθηκαν μετά την ολοκλήρωση της κύριας δραστηριότητας. (Προαιρετικός)

Για παράδειγμα, στην πρόσφατη δοκιμή UX της καλλιέργειας εικόνων, το σενάριο εργασίας αναφέρθηκε ως εξής: "Επεξεργάζεστε ένα έγγραφο κειμένου και θέλετε να περικόψετε μια εικόνα στην ιστορία. Περικοπή της εικόνας, για να δείξει μόνο το κορίτσι και το μπαλόνι. "

Αν διεξάγετε μετρήσεις UX, μπορείτε να ζητήσετε ερωτήσεις παρακολούθησης κατά τη διάρκεια της συνεδρίας. Στο παράδειγμα μας από την περικοπή εικόνων, οι συμμετέχοντες έλαβαν μερικές ερωτήσεις αφού ολοκλήρωσαν την κύρια δραστηριότητα. Αυτή η διαδικασία κράτησε την κύρια εργασία απλή και εστιασμένη. Επίσης, μας εμπόδισε να αποτρέψουμε τον συμμετέχοντα από μια συγκεκριμένη μεθοδολογία ή αποτέλεσμα.

Εάν οι δοκιμές σας δεν είναι μοντέρνες, θα συνιστούσα τη συσκευασία των εργασιών σε μικρότερα κομμάτια και την εκτέλεση ξεχωριστά. Θα μπορούσατε επίσης να χρησιμοποιήσετε μια ηλεκτρονική πλατφόρμα, όπως το validately.com, που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια εργασία και να ζητήσετε συμπληρωματικές ερωτήσεις.

Λάθος # 2: Ζητώντας κορυφαίες ερωτήσεις

Όπως κάθε δημοσιογράφος θα επιβεβαιώσει αποτελεσματικές τεχνικές συνέντευξης χρειάζονται χρόνια για να κυριαρχήσει. Στο πλαίσιο των δοκιμών των χρηστών, η επιτυχία της συνεδρίας σας θα επηρεαστεί άμεσα από τις ικανότητές σας σε αυτόν τον τομέα. Στο ελάχιστο, είναι σημαντικό να θυμάστε τρία πράγματα κατά τη διεξαγωγή ποιοτικών συνεντεύξεων:

  1. Δώστε ερωτήσεις που δεν δημιουργούν μια απάντηση στο μυαλό του συμμετέχοντα.
  2. Δώστε ερωτήσεις που σας δείχνουν ότι σας ενδιαφέρει: μην κρίνετε, διορθώνετε ή επικρίνετε.
  3. Αφήστε τον συμμετέχοντα να καθοδηγήσει τις ερωτήσεις σας.

Αλλά αυτά τα ερωτήματα είναι αρκετά θεωρητικά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ανέπτυξα ένα σύνολο σχετικά απλών ερωτήσεων που είναι τώρα μέρος του συνόλου εργαλείων συνέντευξης μου. Το σκληρό μέρος μεταφράζει αυτά σε μια συνήθεια (για την οποία δεν υπάρχει συντόμευση στις 10.000 ώρες του Gladwell). Οι τρεις πρώτες μου ερωτήσεις είναι:

  • "Ναι, ναι ... τι σε κάνει να πεις αυτό;"
  • "Ναι, ναι ... γιατί νομίζετε ...;"
  • "Βλέπω, αυτό έχει νόημα ... και τότε τι ...;"

Σημειώστε ότι όλες οι παραπάνω ερωτήσεις αρχίζουν με την επιβεβαίωση ή την επανάληψη αυτού που είπε ο συμμετέχων. Εάν είστε νέοι σε δοκιμές UX, αυτό μπορεί να φαίνεται σαν ένα περίεργο ή αναποτελεσματικό πράγμα που πρέπει να κάνετε. Στην πράξη, ωστόσο, αυτές οι φράσεις "μικρής ομιλίας" κάνουν μεγάλη διαφορά να κάνουν τον συμμετέχοντα να αισθάνεται άνετα - που επηρεάζει άμεσα την ποιότητα των ιδεών που μπορείτε να ελπίζετε να πάρει από τη συνέντευξη.

Λάθος # 3: Μιλώντας

Εξίσου σημαντικό είναι και οι τεχνικές συνέντευξης, είναι εξίσου σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι ο ρόλος του διαμεσολαβητή δοκιμής είναι κατά κύριο λόγο να μην μιλάμε. Ο στόχος των δοκιμών των χρηστών είναι να παρατηρούν (με ευαισθητοποίηση και ευγενική καθοδήγηση) πώς το κοινό-στόχος σας χρησιμοποιεί το προϊόν σας. Ως επί το πλείστον, αυτό πρέπει να είναι μια σιωπηρή διαδικασία "ενεργού ακρόασης".

Στις διεθνείς διαπραγματεύσεις για ομήρους, μια ομάδα έξι ακροατών υποστηρίζει τον αρχηγό διαπραγματευτή. Στο βιβλίο του Chris Voss, Ποτέ μην χωρίζεις τη διαφορά, τα ανέκδοτα του τονίζουν ότι οι ενδείξεις που οδήγησαν σε ανακαλύψεις έρχονται συχνά από κάτι που η ομάδα ακούγοντας: μια ασυνέπεια, ένας δισταγμός, μια απροσδόκητη αλλαγή τόνος. Το ίδιο ισχύει και στις συνεδρίες δοκιμών χρηστών - γνωρίζοντας και προειδοποιώντας για να παρατηρήσετε μια στιγμιαία δισταγμό και ο ανιχνευτής περαιτέρω μπορεί να οδηγήσει σε χρυσό UX.

Σε μια συνεδρία δοκιμής UX, σας συνιστώ να ζητήσετε την άδεια του συμμετέχοντα να ηχογραφήσει τη συνεδρία. Η επεξεργασία αυτών των αρχείων ήχου είναι αρκετά χρονοβόρα, αλλά είναι εγγενώς πολύτιμη. Ο ήχος παρέχει επίσης αντικειμενική υποστήριξη για τυχόν προτάσεις αλλαγής σχεδιασμού που θα κάνετε ως αποτέλεσμα των δοκιμών σας.

Λάθος # 4: Κάνοντας τη δοκιμή UX μια δοκιμή

Το πρόβλημα με τη διεξαγωγή δοκιμής UX είναι ότι ορίζει σιωπηρά τις προσδοκίες ότι υπάρχει σωστή απάντηση. Η συνέπεια αυτού του γεγονότος είναι ότι οι συμμετέχοντες θα θέλουν να "το κάνουν σωστό" για να σας ευχαριστήσουν και θα νιώθουν ανόητοι αν αντιληφθούν ότι το έκαναν λάθος.

Ο ευκολότερος τρόπος που έχω βρει να ξεπεράσω αυτό είναι να το αντιμετωπίσω ανοιχτά στην αρχή της συνεδρίασης. Σε σχεδόν κάθε συνέντευξη, σε συνεδρία παρατήρησης ή δοκιμή on-line ξεκινώ τη διαδικασία δηλώνοντας:

... αυτό δεν είναι μια δοκιμή, δεν υπάρχουν σωστές ή λανθασμένες απαντήσεις. Μας ενδιαφέρει πραγματικά να ακούσουμε τις σκέψεις σας ...

Εάν ένας συμμετέχων έχει κολλήσει σε μια εργασία κατά τη διάρκεια της συνόδου, δηλαδή αποτυγχάνει στη συγκεκριμένη δραστηριότητα, θα τους υπενθυμίσω τα παραπάνω και θα τα καθησυχάσω ότι είναι όπως όλοι οι άλλοι ...

... Μπορώ να δω ότι αγωνίζεστε να ολοκληρώσετε την εργασία και αυτό είναι εντάξει ... διαπιστώνουμε ότι οι περισσότεροι άνθρωποι αγωνίζονται σε αυτό, πράγμα που είναι πολύτιμη πληροφόρηση για εμάς, καθώς τώρα ξέρουμε τι πρέπει να αλλάξουμε / να διορθώσουμε για να βελτιώσουμε το προϊόν μας ...

Έχω διαπιστώσει ότι αυτή η απλή τεχνική που αναγνωρίζει ότι δεν υπάρχει κακό ή κακό αποτέλεσμα ορατά και άμεσα θέτει τους συμμετέχοντες άνετα και κρατά τη συνεδρία να κινείται προς τα εμπρός.

Λάθος # 5: Προστασία των επιλογών σχεδιασμού σας

Σκεφτείτε πίσω σε μια προηγούμενη δοκιμαστική συνεδρία που πήγε νότια και μάλλον θα βρείτε αυτό το λάθος ο ένοχος. Είναι δύσκολο να εκπαιδεύσετε τον εαυτό σας να μην απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με τις επιλογές σχεδιασμού, ακόμα και όταν το ζητήσετε απευθείας από τον συμμετέχοντα. Είναι επίσης δύσκολο να αντισταθεί κανείς στις συνομιλίες σχετικά με το γιατί έγιναν οι επιλογές σχεδιασμού. Αυτές οι συζητήσεις ανήκουν στη συνεδρία σας, όχι στη συνεδρία δοκιμής χρήστη.

Παρακολουθήστε αυτό το γεγονός, αν έχετε συν-διευκολυντές, ειδικά αν προέρχονται από την ομάδα ανάπτυξης ή μηχανικής. Μπορεί να είναι δύσκολο για έναν μηχανικό να αποφύγει να υπερασπιστεί τον κώδικα-προϊόν-απόγονο του. Αυτό θέτει ένα μη παραγωγικό τόνο για τη δοκιμαστική περίοδο, εξασφαλίζοντας σχεδόν πάντα ότι δεν θα συλλεχθούν εποικοδομητικές γνώσεις.

Ο καλύτερος τρόπος που βρήκα να αποφύγω να πέσω σε αυτή την παγίδα είναι να αναπνεύσω και να επαναλάβω αυτό το μάντρα πριν από κάθε σύνοδο:

Δοκιμάζουμε ένα πρώτο τραχύ σχέδιο και αναμένουμε να βρούμε τρόπους να βελτιώσουμε το προϊόν μας

Σοβαρά, πραγματικά το κάνω αυτό. Ως σχεδιαστής, είναι σημαντικό να αναπτύξετε την συνειδητοποίηση ότι είναι δυνατόν να ερωτευτείτε με τα δικά σας σχέδια - και να λάβετε συνειδητά μέτρα για να θυμηθείτε ότι, ανεξάρτητα από το πόσο εκπληκτικό είναι το σημερινό σχέδιο, είναι ακόμα ένα "πρώτο σχέδιο".

Μια άλλη χρήσιμη συμβουλή είναι να αποστασιοποιηθείτε από τον σχεδιασμό που αξιολογείτε, καθώς αυτό δίνει την άδεια στον συμμετέχοντα να παρέχει ειλικρινή ανατροφοδότηση χωρίς την πίεση να ευχαριστήσει τον ερευνητή:

Η ομάδα σχεδιασμού έβαλε αυτό το σχέδιο μαζί [ψεύτικο εάν πρέπει], και ενδιαφέρονται να βρουν πού βρίσκονται τα κολλώδη σημεία

Λάθος # 6: Θέλετε να επιβεβαιώσετε ότι το σχέδιό σας είναι καλό

Όποιοι αναγνώστες αγαπούν τα ποιήματά σας, αμφιβάλλουν για την κρίση τους - Wendell Berry

Αυτό είναι αντίθετο-διαισθητικό, σωστά; Οι περισσότεροι άνθρωποι διεξάγουν δοκιμές χρήστη για να δικαιολογήσουν μια συγκεκριμένη κατεύθυνση σχεδιασμού. Για να αποδείξουμε ότι το σχέδιο που έχουν ιδρώσει και ερωτευτεί είναι το σωστό. Αυτό, δυστυχώς, είναι ένα λάθος του εγώ του ελεγκτή.

Στην πράξη, είναι πολύ πιο εποικοδομητικό να προσεγγίζετε τις δοκιμές των χρηστών με τη στάση που αναζητάτε τρόπους με τους οποίους ο πολυπόθητος σχεδιασμός σας θα αποτύχει. Μόνο μέσω της διαδικασίας συστηματικής εξάλειψης όλων των πιθανών σημείων αποτυχίας κερδίζετε την εμπιστοσύνη ότι ο σχεδιασμός παραμένει. Δυστυχώς, η ανθρώπινη μας τάση είναι να σκουπίσουμε τις πιθανές αποτυχίες κάτω από το χαλί και να αναζητήσουμε δεδομένα για να επιβεβαιώσουμε τι θέλουμε να ακούσουμε.

Η καλύτερη τεχνική που έχω για την αντιμετώπιση αυτού του λάθους είναι ο χρόνος, η ζωή και οι μαραθώνιοι. Η ανάπτυξη της ικανότητας αποπροσαρμογής, η κατανόηση του συνειδητοποιημένου παρατηρητή και η ανάπτυξη μιας ενσυναφιστικής σχέσης με την αποτυχία είναι επενδύσεις που θα σας κάνουν όχι μόνο έναν δοκιμαστή UX, αλλά και έναν πολύ φοβερό άνθρωπο. Για μένα, αυτό είναι σίγουρα ένα "έργο σε εξέλιξη"!

Λάθος # 7: Ξεχάστε να κλείσετε το βρόχο

Πιθανότατα να φτιάξετε τον εαυτό σας για να καρφώσετε την παραπάνω λίστα και με αυτόν τον ενθουσιασμό να αισθάνεστε την επιθυμία να ξεφύγετε και να εφαρμόζετε όλα αυτά που πρόσφατα έμαθε καλοσύνη στην πράξη. Και αυτό είναι υπέροχο, αλλά προτού να το κάνετε θέλω να σας αφήσω με μια τελική σκέψη.

Θυμηθείτε να κλείσετε το βρόχο με τους συμμετέχοντες σας μετά την ολοκλήρωση της δοκιμής. Από την εμπειρία μου, οι περισσότεροι συμμετέχοντες συμμετέχουν σε έρευνα ή δοκιμές χρηστών επειδή θέλουν να κάνουν τη διαφορά. Αφήνοντας τον συμμετέχοντα σας να γνωρίζει ότι εκτιμάτε το χρόνο του (μέσω χρηματικής ανταμοιβής, δωρεάς συμβολαίου ή απλά αναγνώρισης) είναι ευγενικός και αναμενόμενος. Λαμβάνοντας το χρόνο για να αναφέρετε τον τρόπο με τον οποίο οι εισροές των χρηστών βοήθησαν να επηρεάσουν το προϊόν, θα σας ξεχωρίσει. Σκεφτείτε το ως μια επένδυση στη συλλογική μελλοντική εμπειρία της δοκιμής UX.

Η αναφορά στον χρήστη δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη: ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια σύντομη αναφορά για τα βασικά τρία πράγματα που ανακαλύψατε και πώς αυτά τα στοιχεία χρησιμοποιήθηκαν για να αλλάξουν το σχεδιασμό του προϊόντος είναι όλα όσα χρειάζεστε.

Αυτή η ανάρτηση εμφανίστηκε για πρώτη φορά στο "Έχετε τεχνικές που χρησιμοποιείτε στις συνεδρίες δοκιμών UX σας"; Αγάπη για να ακούσετε τις συμβουλές σας στα σχόλια παρακάτω ... όλοι μαθαίνουμε αυτόν τον τρόπο!

Αυτή η ανάρτηση δημοσιεύθηκε αρχικά στο LinkedIn το 2018. Ένα βίντεο αυτής της ανάρτησης είναι στο WordPress TV