Ένας Οδηγός Επιβράβευσης Επικοινωνίας Διευθυντή Προϊόντος ft. @ Johncutlefish

Ή, πώς να μετριάσετε την υπερφόρτωση πληροφοριών

Εικόνα που δημιουργήθηκε από τον Yasmine Sedky (@yazdesky).

Είναι μόνο εσύ, μωρό.

Ή, με μεγαλύτερη ακρίβεια, είναι όλα σε σας.

Το βάρος της επικοινωνίας μεταξύ των ομάδων, μεταξύ των τμημάτων, και του να γίνει κανείς για να γίνει κανείς για τους διευθύνοντες συμβούλους και τους διευθυντές, τείνει να πέσει σε μεγάλο βαθμό στους ώμους του Διευθυντή Προϊόντων.

Οι υπεύθυνοι προϊόντων είναι οι σύνδεσμοι των οργανώσεών τους. Οι γεμιστήρες του "λευκού χώρου" - οι διαδικασίες και τα καθήκοντα που πρέπει να συμβούν, αλλά για τα οποία κανείς δεν είναι ειδικά υπεύθυνος.

Μεταξύ των πολλών και ποικίλων ευθυνών τους, οι Διευθυντές Προϊόντων συχνά ενορχηστρώνουν την ανταλλαγή ιδεών, διεξάγουν συναντήσεις ανταλλαγής ιδεών και εξασφαλίζουν ότι τα ζωτικά δεδομένα φθάνουν στον προορισμό τους, κατανεμημένα σε αυτά που ονομάζουμε Little Data, τα κατανοητά, ενεργά μόρια. Και το κάνουν ξανά και ξανά, αναδιατυπώνοντας τις ίδιες πληροφορίες με πενήντα διαφορετικούς τρόπους, για πενήντα διαφορετικούς ανθρώπους, όλοι το χρησιμοποιούν με διαφορετικούς τρόπους.

Ως Πρωθυπουργός, εσείς είστε ένας που δημιουργεί μια κοινή κατανόηση του τι συμβαίνει.

Το διάγραμμα του Roman Pichler διαβρωτίζει την επιφάνεια των πολλών ευθυνών που συχνά ανατίθενται στους PM, αλλά όπως ο John Cutler, παραγωγικός συγγραφέας και σύμβουλος διαχείρισης προϊόντων, λέει:

"Σε πολλές οργανώσεις κολυμπάτε σε αυτό το διάγραμμα. Είστε παντού. Ειδικά σε μικρότερο οργανισμό, αυτό το διάγραμμα μπορεί να είναι ο εγκέφαλός σας.
Το τρομακτικό είναι ότι, ανάλογα με την εταιρεία, θα μπορούσατε να προσθέσετε τη διευκόλυνση της επίλυσης προβλημάτων στην ομάδα, τη λήψη αποφάσεων της ομάδας, τη συνάντηση με τους ηγέτες μηχανικούς και όλους τους άλλους - βρίσκεστε στο τηλέφωνο συνεχώς, ακόμη και με τους πελάτες. Το προϊόν είναι η συνδετική κόλλα. Γεμίζουν κυριολεκτικά τις ρωγμές όλων. "

Συμπλήρωση των ρωγμών όλων: επικοινωνία διαχείρισης προϊόντων x1000

Η μηχανική χρειάζεται τις λεπτομέρειες μιας συνέντευξης πελάτη που συγκεντρώνεται και συνοψίζεται. Δώσατε στην υπηρεσία πωλήσεων ένα φύλλο προδιαγραφών την περασμένη εβδομάδα, αλλά αυτή την εβδομάδα χρειάζονται μια "λιγότερο περίπλοκη" έκδοση. Το μάρκετινγκ πρέπει να γνωρίζει πότε θα ανασυντάξει τα στιγμιότυπα οθόνης για την ασφάλειά τους. Η επιτυχία του πελάτη χρειάζεται απάντηση σε λογιστικό φύλλο αίτησης πιστού πελάτη. Μπορείτε επίσης να μεταβείτε σε μια κλήση; Το UX χρειάζεται τα διαπιστευτήρια ελέγχου σύνδεσης, ώστε να μπορεί να εκτελέσει μια δοκιμή ευχρηστίας. Κατά τη διάρκεια μιας αναδρομής, η ομάδα ζήτησε ένα πιο συνοπτικό όραμα για την πρωτοβουλία. Και ο Διευθύνων Σύμβουλος απλώς έσπευσε να πει, "Πρέπει να έχω αύριο το τμήμα προϊόντων του καταστρώματος του σκάφους - μπορείτε να μου στείλετε τους αριθμούς σας;"

Ακούγεται οικείο?

Όλοι χρειάζονται κάτι. Τώρα. Και αυτό που τους δώσατε την περασμένη εβδομάδα μπορεί να είναι "πολύ περίπλοκο", "πολύ απλό", "πολύ υψηλό επίπεδο", "πολύ χαμηλό επίπεδο", ή χρειάζονται "πιο δραστικές πληροφορίες", ή "μόνο τα χαρακτηριστικά αυτή τη φορά".

Μέρος της είναι η δουλειά - έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες που χρειάζονται σχεδόν όλοι. Αλλά μπορεί επίσης να κάνετε ακούσια πράγματα πιο δύσκολο για τον εαυτό σας από ό, τι πρέπει να είναι.

Διαχειριστές προϊόντων: Πάρτε τακτικές

Ο John Cutler προτείνει την περικοπή των αιτημάτων "ad -hoc" κάνοντας τακτικές συναντήσεις για να μοιραστούν τα Μικρά Δεδομένα που έχουν σημασία για κάθε ενδιαφερόμενο.

"Ως PM, πρέπει να καταλάβετε πώς οι άνθρωποι τείνουν να ενεργούν με αυτές τις πληροφορίες. Αν απλά ακτινοβολείτε τις πληροφορίες, ελπίζοντας ότι θα πάρουν τις λεπτομέρειες που χρειάζονται, θα σας ζητούν πάντα μια άλλη έκδοση.
Γνωρίστε τους ενδιαφερόμενους και δημιουργήστε μια κοινή κατανόηση φέρνοντας ένα ρυθμό στις συναντήσεις. Και να μοιράζεστε τακτικά μετρήσεις, αντί να βάζετε συνεχώς φωτιές - που μπορούν να σας βοηθήσουν να εξοικονομήσετε την ψυχραιμία σας ως PM.
Δεν χρειάζεται πλέον να πανικοβάλλεστε «χρειάζομαι μετρήσεις για το κατάστρωμα του σκάφους!» - αν αυτές οι μετρήσεις είναι τόσο σημαντικές, γιατί δεν τις εξετάζετε κάθε μέρα; »

Τραβήξτε τα σιλό δεδομένων - αν μπορείτε

Σε πολλές οργανώσεις, ο κάτοχος των δεδομένων έχει τη δύναμη - μια δυναμική που προκύπτει, συχνότερα, από τα σιλό δεδομένων που δεν έχει κανείς, παρά μόνο ένας μικρός αριθμός ατόμων που έχουν πρόσβαση. Ή, λόγω των ξεπερασμένων, αναποτελεσματικών διαδικασιών, τα δεδομένα είναι απλά δύσκολο να έρθουν κοντά, πολύ λιγότερο μερίδιο.

"Πριν από την αντίληψη, η συλλογή, η ανταλλαγή και η κατανόηση των δεδομένων της εταιρείας μας ήταν χειροκίνητη και επίπονη. Είναι αναρρόφηση "- Travis Cannon, διευθυντής διαχείρισης προϊόντων, RADAR

Η διαφάνεια με τα δεδομένα είναι μια τεράστια τάση στην επιχείρηση αυτή τη στιγμή και για δύο καλοί λόγοι: Διατηρεί τον καθένα στην ίδια σελίδα και ενισχύει ένα αίσθημα εμπιστοσύνης.

Η αυτόματη κοινή χρήση μετρήσεων με έναν δημόσιο πίνακα ελέγχου παρακολούθησης KPI καθιστά άμεσα πιο αποτελεσματικές τις επικοινωνίες, ώστε να μπορείτε να περάσετε περισσότερο χρόνο στρατηγικής για το επόμενο μεγάλο πράγμα και λιγότερο χρόνο για να εξηγήσετε τι έχετε κάνει ήδη.

Για την οργάνωση, την εμφάνιση και την ερμηνεία των δεδομένων εσωτερικού προϊόντος, ομάδας και απόδοσης, το Notion είναι ένα εξαιρετικά εξελιγμένο σύστημα. Εταιρείες όπως το RADAR χρησιμοποιούν Notion για τη δημιουργία δημόσιων πινακίδων ελέγχου που μπορεί να ελέγξει ο καθένας στην εταιρεία ανά πάσα στιγμή.

Για τα δεδομένα πελατών, το τμήμα είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τη συλλογή και αποθήκευση δεδομένων πελατών, καθώς και για την αποστολή σε εφαρμογές όπως HubSpot, Gainsight, MailChimp, Qualaroo, Salesforce, Slack, Wootric, Zendesk και πολλά άλλα.

Εάν μπορείτε να σπάσετε τα σιλό δεδομένων, ίσως απλά να εξαλείψετε την ανάγκη να κρατάτε συναντήσεις "για να φτάσετε όλοι σε ταχύτητα" συνολικά. Και όταν τα ζωντανά δεδομένα είναι διαθέσιμα σε όλους, λιγότερα άτομα θα σας ζητήσουν να παράσχετε ενημερώσεις - είναι εντάξει εκεί.

Επικοινωνήστε με το όραμα προϊόντων πιο ξεκάθαρα - για όλους

Το όραμα του προϊόντος είναι ο πρωταρχικός στόχος, ο λόγος για τον οποίο δημιουργήθηκε το προϊόν στην πρώτη θέση. Και, ενώ οι προδιαγραφές μπορεί να αλλάξουν (και θα), αυτός ο σκοπός δεν το κάνει. Είναι ο αληθινός σου Βορράς. Ένα σημείο γύρω από το οποίο όλοι μπορούν να ευθυγραμμιστούν. Και η αποτελεσματική επικοινωνία είναι πολύ σημαντική.

Θα χρειαστεί να γνωστοποιήσετε το καθοδηγητικό όραμα πίσω από το προϊόν σας σε όλους από τους υπεύθυνους για την ανάπτυξη που εργάζονται καθ 'όλη τη δουλειά τους, στους εμπόρους και τους πωλητές που πωλούν τα μεγάλα πλεονεκτήματα εικόνας. Και παρόλο που μοιράζεστε το ίδιο βασικό όραμα σε όλες τις ομάδες, κάθε ομάδα θα χρειαστεί διαφορετικές λεπτομέρειες για να κάνει τη δουλειά τους.

«Είμαι για πάντα ενοχλητικοί υπεύθυνοι προϊόντων, επισημαίνοντας τα στοιχεία του χάρτη πορείας τους και ρωτώντας:« Ποιος είναι ο στόχος - το αποτέλεσμα γι 'αυτό το πράγμα; Και πώς θα μάθετε ότι έχετε πετύχει; Ποιες αποδείξεις χρειάζεστε;
Μερικές φορές τους προκαλεί να σκεφτούν ακριβώς γιατί δουλεύουν σε κάτι με την ομάδα τους και τις απομακρύνουν από το να επικεντρωθούν πάρα πολύ στην οικοδόμηση λαμπερών πράξεων για χάρη της. "- Jock Busuttil, συγγραφέας του Οδηγού του Practitioner για τη Διαχείριση Προϊόντων (διαβάστε περισσότερα από τις συμβουλές του Jock εδώ)

Δεν θέλετε η ομάδα προϊόντων σας να ξεχάσει να δει το δάσος για τα δέντρα. και δεν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να έχετε το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις να κρέμονται στις λεπτομέρειες, όταν αυτό που πραγματικά πρέπει να γνωρίζετε είναι τα οφέλη και οι διαφοροποιητές του προϊόντος σας ή την ενημέρωση.

Για να παραδώσει όλα τα είδη πληροφοριών που χρειάζεται ο καθένας, το πρώτο βήμα είναι να αναπτύξει ένα ζωντανό έγγραφο που καθορίζει το όραμα με ευρεία εγκεφαλικά επεισόδια και περιλαμβάνει αρκετές ενημερωμένες λεπτομέρειες που θα ενημερώνονται συνεχώς ώστε να λειτουργούν ως ένας αποτελεσματικός οδηγός δράσης για την ομάδα dev, τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ. Βάλτε το πάνω στους τοίχους. Αφήστε το να ενεργοποιήσει συνομιλίες. Και μην περιμένετε να είναι ένα μοναδικό, οριστικό έγγραφο που ποτέ δεν πρέπει να αλλάξετε ή να βελτιώσετε.

Ο Roman Pichler, συγγραφέας της Strategize: Στρατηγική προϊόντων και Πρακτικές οδικού χάρτη προϊόντων για την ψηφιακή εποχή, προσφέρει ένα δωρεάν downloadable Product Vision Board που περιγράφει τα βασικά του τι πρέπει να ξεκινήσετε. Δηλώστε το όραμά σας, ορίστε το κοινό-στόχο σας, καταγράψτε τις ανάγκες που έχετε για την επίλυση και τους επιχειρηματικούς στόχους που επιτύχετε στη διαδικασία.

Ημερήσια επικοινωνία διαχείρισης έργου

Η καθημερινή επικοινωνία με την ομάδα σας (και άλλες ομάδες) είναι η καρδιά της επιχείρησής σας. Έχουμε συνεργαστεί με πολλά εργαλεία διαχείρισης έργου και εργαλεία ανάπτυξης, συμπεριλαμβανομένων των Slack, Trello και JIRA, και τελικά, όποιο από αυτά εργάζεται καλύτερα για εσάς είναι αυτό που πρέπει να ακολουθήσετε.

Για εμάς, χρησιμοποιούμε το Pivotal Tracker για να καθορίσουμε τη ροή εργασίας μας, να συνεργαστούμε σε καθημερινές εργασίες, να δίνουμε και να λαμβάνουμε ενημερώσεις από την ομάδα dev και να συνεργαζόμαστε με το μάρκετινγκ. Το Zapier είναι ένα άλλο εξαιρετικά χρήσιμο εργαλείο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι PMs για να αυτοματοποιήσουν τις εργασίες μεταξύ εφαρμογών όπως Basecamp, Slack, Google Docs, Trello και Gmail.

Έχοντας όλοι τη δυνατότητα να επικοινωνούν μεταξύ τους, σχεδόν άμεσα, στην ίδια πλατφόρμα μειώνουν τα εμπόδια στις πληροφορίες, οπότε όλοι μπορούν να προχωρήσουν πιο γρήγορα και να διατηρήσουν τη δυναμική τους.

Και, βεβαίως, η διατήρηση καρτελών για τον τρόπο με τον οποίο ο καθένας κάνει σε πραγματικό χρόνο, ώστε να μπορείτε να προπονηθείτε, να αντιμετωπίσετε προβλήματα και να επιλύσετε προβλήματα αποτελεσματικά, γίνεται πολύ πιο εύκολη όταν μπορείτε να δείτε όλες τις μετρήσεις της ομάδας σας ζωντανά σε ένα ταμπλό.

Η διαχείριση προϊόντων είναι μια σκληρή δουλειά, αλλά κάποιος πρέπει να το κάνει

"Το προϊόν είναι περίπου να λέει το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά για να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι το καταλαβαίνουν." - John Cutler, Product Management Consultant

Κατά μία έννοια, οι υπεύθυνοι προϊόντων δημιουργούν μια κοινή κατανόηση του τι, πότε, ποιος, γιατί και πώς πίσω από κάθε προϊόν και την ενημέρωση. Είναι οι jugglers του εταιρικού κόσμου. Η κόλλα που συνδέει κάθε τμήμα. Τα πληρωτικά του λευκού χώρου. Και ενώ δημιουργούνται νέες τεχνολογίες για τον εξορθολογισμό κάποιων από αυτές τις διαδικασίες, η ποιότητα που το PM χρειάζεται περισσότερο είναι πέρα ​​από την ικανότητα της τεχνολογίας να επιτύχει: Υπομονή.

Αυτό το άρθρο εμφανίστηκε για πρώτη φορά στο Notion - Πάρτε την ομάδα προϊόντων σας στην ίδια σελίδα.

Είμαι διαθέσιμος για περιορισμένο αριθμό συνεργατών της SaaS, συνάδελφοι γραπτώς και προσφέρω προσφορά Twitter + ανάπτυξη (500-1.000 ή περισσότεροι οπαδοί / mo.) Με μια αυθεντική προσέγγιση, ώστε η τροφή σας να μην μοιάζει με όλους τους άλλους.