Ένας συνταξιούχος γενικός και το Ναυτικό σφραγίδα για το πώς να είναι ένας αληθινός ηγέτης κατά τη διάρκεια της επιδημίας των κορωνών

Από τους στρατηγούς Stan McChrystal και Chris Fussell

Από τον Ιανουάριο του 2020, πολλοί από εμάς έχουν παρακολουθήσει τη διάδοση του κοροναϊού και τις αντιδράσεις τόσο των κυβερνήσεων όσο και των επιχειρήσεων με γοητεία και φόβο. Τα μοτίβα μετάδοσης ήταν απρόβλεπτα και δύσκολα εντοπισμένα. Και αυτές οι δύο μεταβλητές - δύσκολο να προβλεφθούν, είναι δύσκολο να ανιχνευθούν - να ενισχυθεί το πόσο δύσκολο είναι για μεγάλα θεσμικά όργανα - όπως οι κυβερνήσεις και οι επιχειρήσεις - να μάθουν πώς να ανταποκριθούν αποτελεσματικά.

Αυτές οι παρατηρήσεις μας υπενθυμίζουν τους πρώτους μήνες που αγωνίζομε με την Αλ Κάιντα στο Ιράκ: Αγωνίσαμε να συμβαδίσουμε με το ρυθμό των γεγονότων, που χρειάστηκε για να ξεσπάσουμε τους συμβατικούς κανόνες διαχείρισης και έπρεπε να μάθουμε να οδηγούμε με έναν εντελώς νέο τρόπο.

Καθώς ο αγώνας έγινε ολοένα και πιο βίαιος, αναγκάστηκα να προσαρμόσουμε τις ηγετικές και διοικητικές μας πρακτικές σε κάτι ριζικά διαφορετικό. Και αυτό περιλάμβανε την ευθυγράμμιση της στρατηγικής μας ενώ η ομάδα εργασίας μας διασκορπίστηκε σε 27 χώρες - συχνά ως άτομα ή σε πολύ μικρές ομάδες. Ήταν πιο σημαντικό να βάλουμε το λαό μας πιο κοντά στο πρόβλημα από το ένα το άλλο και το πρόβλημα εξαπλώθηκε σε όλο τον κόσμο. Αλλά δεν μπορούσαμε να χάσουμε τη συνέργεια που παραδοσιακά προέρχεται από την εμπιστοσύνη, τη συνεχή επικοινωνία και τη στενή φυσική εγγύτητα.

Η αποτυχία ενός προβλήματος δικτύου όπως το coronavirus απαιτεί παρόμοια απόκριση σε δίκτυο. κάθε οργάνωση θα μείνει πίσω, και τελικά θα αποτύχει, αν στηριχθεί αποκλειστικά στη συμβατική γραφειοκρατία και την αργή ανταλλαγή πληροφοριών. Παρακάτω είναι μερικοί τρόποι οι ηγέτες μπορούν να οδηγήσουν πιο αποτελεσματικά τις οργανώσεις τους μέσα από αυτό το κρίσιμο παράθυρο.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩ

Οι λειτουργίες συντονισμού μεταξύ ατόμων που είναι διασκορπισμένα είναι δύσκολο. Μεγάλο μέρος της επικοινωνίας που κάνει τους περισσότερους οργανισμούς να λειτουργούν δεν ξεδιπλώνεται στα κανάλια Slack, τα άμεσα μηνύματα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τις τηλεφωνικές κλήσεις. Οι σύντομες αλληλεπιδράσεις στους διαδρόμους ή γύρω από τις μηχανές καφέ είναι τα κρυμμένα στοιχεία της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης που δημιουργούν συνέργεια, αλλά και χτίζουν εμπιστοσύνη.

Η απώλεια αυτών των αλληλεπιδράσεων σε περιβάλλον απομακρυσμένης εργασίας σημαίνει ότι οι ηγέτες πρέπει να αρχίσουν να επικοινωνούν με περισσότερη κανονικότητα και ευρύτητα στην οργάνωσή τους. Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν επαρκεί. Διαβεβαιώστε τακτικά τους υπαλλήλους ότι η επιχείρησή σας πρόκειται να προσαρμόσει τις διαδικασίες και τις συμπεριφορές της για να κάνει την απομακρυσμένη εργασία όσο το δυνατόν μη διαταραγμένη. Ξεκινήστε να επικοινωνείτε με τους νέους τρόπους με τους οποίους οι άνθρωποι θα συναντηθούν, θα μοιραστούν πληροφορίες και θα λάβουν αποφάσεις όπως η εταιρεία σας ή τμήματα της εταιρείας σας θα μεταβούν σε κατάσταση απομακρυσμένης εργασίας.

Ορίστε ρεαλιστικούς στόχους

Αυτό δεν συμβαίνει ως συνήθως, αλλά μπορείτε ακόμα να πετύχετε. Ο ρόλος σας ως ηγέτης είναι να είμαστε βάναυτοι για το τι είναι εφικτό τις προσεχείς εβδομάδες και μήνες καθώς αυτή η διαταραχή συνεχίζει να κυματίζει στην οικονομία. Αναθεωρήστε στόχους και χρονοδιαγράμματα εάν είναι απαραίτητο, αλλά επικοινωνήστε με τους πραγματικούς στόχους. Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να κρατάτε τους ανθρώπους επικεντρωμένους σε ένα εφικτό σχέδιο που κατανοούν ξεκάθαρα. Το χειρότερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να αγνοήσετε, στις εσωτερικές σας ανακοινώσεις, τις επιπτώσεις που ήδη κυμαίνονται στην οικονομία.

Κάνε υπομονή

Πολλοί από τους υπαλλήλους σας, ειδικά οι νεότεροι, δεν έχουν υποστεί αναταραχή όπως αυτή στην καριέρα τους. Κάποιοι από αυτούς θα έχουν μέλη της οικογένειας που έχουν προσβληθεί από το coronavirus ή θα είναι πολύ ανήσυχοι για ένα μέλος της οικογένειας να αρρωστήσει. Όλα αυτά πιθανόν να προκαλέσουν αλλαγές στη συμπεριφορά, αυξημένες ανάγκες για χάσιμο χρόνου και προσδοκία να ακούνε πιο συχνά από την ηγεσία τους. Να είστε υπομονετικοί, αλλά να αρχίσετε να επικοινωνείτε τώρα. Είναι ευθύνη σας ως ηγέτης να είστε πηγή ηρεμίας και σταθερότητας για αυτούς.

Εξετάστε εθιμοτυπία

Προετοιμαστείτε σήμερα για απομακρυσμένη εργασία με έναν έλεγχο IT. Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση στον σωστό αριθμό αδειών χρήσης και στις θέσεις υποδοχής για λογισμικό τηλεδιάσκεψης βίντεο υψηλής τεχνολογίας. Ελέγξτε τα πρωτόκολλα ασφαλείας με τους υπαλλήλους σας - όχι μόνο τα πρωτόκολλα VPN, αλλά και την εθιμοτυπία απομακρυσμένης εργασίας όπως το να μην λαμβάνετε εμπιστευτικές κλήσεις εργασίας από καφετέριες.

Ορίστε έναν υπάλληλο για τη διεξαγωγή συναντήσεων

Ξεκινήστε τώρα για να εξασφαλίσετε ότι οι συμπαίκτες σας είναι άνετοι με το απομακρυσμένο λογισμικό συνάντησης. Η διεξαγωγή συναντήσεων με ένα πλήρως απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό είναι πολύ δύσκολο για το άτομο που εκτελεί τη συνάντηση. Ορίστε έναν ελεγκτή συνάντησης ο οποίος εκτελεί την ατζέντα και διατηρεί την ομαλή ροή της συνάντησης. Αυτό δεν πρέπει να είναι το ανώτερο στέλεχος - θα πρέπει να επικεντρωθεί στην ακρόαση και την ερώτηση. αλλά δεν πρέπει να είναι ούτε κατώτερος παραλήπτης σημειώσεων. Όταν η Task Force χρησιμοποίησε μια καθημερινή απομακρυσμένη συνάντηση ως τον ακρογωνιαίο λίθο της διεξαγωγής μιας παγκόσμιας οργάνωσης, έπρεπε να είμαστε πειθαρχημένοι για την παρουσία ανώτερων ηγετών στην κάμερα: Κοιτάξτε αφοσιωμένοι, ρωτήστε όχι ναι ή όχι, γνωρίστε το όνομα του προσώπου ενημέρωση και συζήτηση σε αυτούς ως άνθρωποι. Αυτές οι φαινομενικά ήσσονος σημασίας συμπεριφορές θα έχουν δυσανάλογο αντίκτυπο στον οργανωτικό τόνο κατά την απομακρυσμένη εργασία.

Διορίστε έναν επικεφαλής του προσωπικού

Ένας επικεφαλής του προσωπικού μπορεί να αναλάβει ειδικά την επίβλεψη της μετάβασης σε καθεστώς απομακρυσμένης εργασίας. Αλλάζετε τον τρόπο λειτουργίας του οργανισμού σας, αλλά εξακολουθείτε να απαιτείτε υψηλά πρότυπα και αποτελέσματα. Θα χρειαστείτε βοήθεια για να οδηγήσετε αυτό - και ένας εξουσιοδοτημένος αρχηγός του προσωπικού είναι το μεγαλύτερο όπλο σας. Ακόμη και αν ο οργανισμός σας δεν χρησιμοποιεί τον τίτλο ή δεν μπορείτε να αποχωρήσετε από κάποιον με πλήρη απασχόληση, γνωρίστε σε ποιον μπορείτε να πάτε για μια επιπλέον ανάθεση για τους επόμενους μήνες, για να σας βοηθήσουμε να διεξάγετε απομακρυσμένες συναντήσεις και λήψεις αποφάσεων εξ αποστάσεως με ταχύτητα και σιγουριά .

Αυτό δεν είναι μια απλή ή εύκολη διαδικασία. Χρειάστηκαν πολλά χρόνια για να λειτουργήσουμε αυτό το μοντέλο απομακρυσμένης κατάστασης σε ένα ομαλό επίπεδο στον αγώνα κατά της Αλ Κάιντα, αλλά αυτό γιατί δεν είχαμε ξεκάθαρη ιδέα στην αρχή αυτού που έπρεπε να γίνουμε. Σήμερα, η απειλή είναι προφανής και παρόμοια - μια ταχέως αναπτυσσόμενη απειλή δικτύου. Και η ανάγκη μαζικής μείωσης της κοινωνικής αλληλεπίδρασης είναι μια πολύ σαφής εντολή. Για να φτάσετε εκεί, όπως συμβαίνει με τις Ειδικές Επιχειρήσεις, αυτό θα απαιτήσει από τους ηγέτες να ξεκινήσουν να αναλαμβάνουν δράση σήμερα και να ξεκινήσουν μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που θα αντιμετωπίσει κάθε ηγέτης στην καριέρα του: Πάρτε και ξεκινήστε την επίλυση του δυσκολότερου προβλήματος μπροστά σας πριν από την έκδοση της οδηγίας. Αν περιμένετε την οδηγία, ήδη κινδυνεύετε από αυτή την αυξανόμενη απειλή. Αλλά όπως και με τα πιο δύσκολα προβλήματα της ιστορίας, οι ηγέτες με σταθερή αποφασιστικότητα και προθυμία να αναλάβουν δράση θα μας δουν κατευθείαν.